В минувшую среду в Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм) сообщили, что компания «Puzzle Tour», по линии которой туристы не смогли вылететь из Турции на родину, не является туроператором и не входит в единый федеральный реестр туроператоров.
5 ноября Ростуризмом были направлены письма в МВД России, Следственный комитет РФ, Генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор с просьбой дать оценку деятельности компании указанной компании.
Ранее в Ростуризм поступило письмо из Генерального консульства Российской Федерации в Анталье, в котором сообщается, что группа российских туристов из 56 человек, прибывших по линии российской компании «Puzzle Tour», не может вылететь в Москву, так как их обратные билеты не оплачены туристической фирмой.
В Ростуризме напоминают, что перед оплатой тура туристу необходимо убедиться, что компания входит в единый федеральный реестр туроператоров, а также внимательно изучить договор, который он заключает с турфирмой. Кроме того, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2014 года №967 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», турист имеет право не позднее 24 часов до начала путешествия получить на руки документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре.